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May 25, 2006
把User Center Design注入软件开发？Why not？
听了两天美国人和德国人分别做的Keynotes，感觉美国人的确活泼，德国人的确严谨——至少在演讲台上。但SAP的联合创始人Hasso Plattner是个例外。
这位老哥，用夸张点的话说，他的屁股比脸更有名：当年他和Oracle的CEO Larry Ellison帆船比赛，自己的船出事了，Larry不仅不救援，还变速超“车”。等到终点，Hasso回敬对方的方式是，把裤子一脱，屁股掘向对方。性情中人啊……
2年前，差不多也是这个时候，SAP在新奥尔良举办一次客户大会，Ha老爷要做一个keynote，上台前，随手拿到一本BusinessWeek，封面讲的是IDEO这家设计咨询公司如何通过UCD（用户为本的设计方法）提升企业竞争力，这么一翻，这个IBM出身的德国人，就着迷了。
不得不感慨一个NB的、已经全面退休了的、不愿意就此开始骄奢淫逸的老头的潇洒：这次Keynote之后，他去调查了IDEO，然后，出资3500万美元，在Stanford办了个设计学院。
两年之后，他的Keynote的主题就是：Design and Redesign。
他的一核心思路，也是让我最心有契契的，是他对未来企业竞争力的总结。他说以前企业经常在谈的竞争力有两种：一是最佳实践，二是持续创新。但现在这已经变成必须做的了，而想成功的新的两个工作是：差异化和突破性创新。
“我们能创新吗？这我回答不了。但我们能提升创新的能力吗？我想答案是肯定的。”
所谓创新能力的提高，其实关键还是对用户的感受更重视。以前的软件开发，更像一个黑盒子，在一个非常有洞见的领袖点明方向后，工程师们每人分一小块开发，最后组合到一起。
这个过程，最致命的部分是什么？是不在乎用户的感受。这也是Hasso强调的，要在开发过程中不听的索取用户的反馈！！
他引用了Steve Jobs的一句话，来解释什么叫“设计”：Design is not just what it looks like and feels like, design is how it works。设计不是它看起来和摸起来的感觉，而是用起来的感觉。
比如，SAP的商业软件从功能上也许已经非常成熟，但这真的方便用户使用吗？Hasso去了一个工地，发现某个工头的桌子上，摆着两台电脑，一台显示的是SAP的某一种流程软件，ERP？CRM？不知道，另一台，居然是用来显示地图了：整个工地，哪里出问题了，需要调兵支援。更真实的是，还有很多黄色即时贴在显示器的边缘：写着一些需要临时解决的问题。
看着照片，Hasso跟台底下自己的爱将Shai Agassi说：你瞧，这还是Drag and relate呢！
然后老头给自己的问题是：能不能把3种功能，结合到一个屏幕上？
然后的结果呢？其实跟开发出一新的，NB的软件差不多，提高了用户的效率。
显然，这不是一件难如登天的工作，重点在于，发现这个需求，是个态度问题。让这个发现过程显得有点难的是：多数用户并不会跟你提出一个非常准确的需求，而会自己想办法去解决它，比如，黄色即时贴。
Hasso用他有些德国口音的英语一口气说：“communicate，communicate，communicate……”
他把自己的工作流程总结为4步：1.360度事实调查，如前面所说的。2.缩小范围。3.跌代模型（一个好的模型应该是情感可以代入，且尽可能便宜）。4.不停的re-engineering。他甚至觉得不用急着进入软件开发工作，而是先用草稿纸、用模型，用flash模仿，一轮轮获取外部反馈，最后再写代码。
作为一个程序的门外汉，这已经是我能听懂的最精彩的技术演讲了。争取最近放出现场录音。
由 张亮 发表于 May 25, 2006 03:50 PM
评论
跌代模型?
似乎应为迭代模型
由 laobai 发表于 May 26, 2006 01:21 AM
你的文字真吸引人，总能把事情讲的引人入胜，佩服
由 Lukia 发表于 May 26, 2006 09:20 AM
cool,期待录音
由 Tangos 发表于 May 26, 2006 09:29 AM
最好是一边写代码,一边用户测试,一边就迭代……
由 woody 发表于 May 26, 2006 12:00 PM
同意laobai的看法。太佩服你了！！！
由 ff 发表于 May 27, 2006 01:50 AM
抱歉我不同意你这句翻译:
Design is not just what it looks like and feels like, design is how it works。设计不是它看起来和摸起来的感觉，而是用起来的感觉。
我对Steve Jobs这句话的理解是:设计的重点是让用户能立即使用你的产品解决自己的问题,设计不能停留在表面上,能够帮助用户解决问题才是好的设计.
毕竟,用户是花了钱/时间来用的,要有成效.
由 美人她爹 eraera 发表于 May 27, 2006 08:28 AM
多谢以上各位同学的指点指正，我这个设计外行来写设计，实在是水平有限，学习刚刚开始。
由 vagabond 发表于 May 27, 2006 11:19 PM