旁观者的奇妙冒险

说到用户体验，我所知道，为数不多的中国企业家，就数房地产发展商：SOHO中国潘石屹，最懂得用户体验，居然接受网友提议，而改变公司决策，发展某些服务，做为第一个跳上博客火线的CEO，应称呼营销教父、亦或觉得可怕呢？

“用户体验”这东西我觉得没啥可讨论的，因为它根本不是什么核心竞争力，举个例子，SONY的“Jog Dail”，算是极好的用户体验设计了吧，比五向导航键好用多了，但你会因为这个去买SONY的手机吗？如果Google的首页变成上面那个样子，你是照用不误还是拒绝使用呢？我们一直都说，苹果的用户体验如何如何地好，但我2002年买回家的iMac，自从毕业设计之后就一直在吃灰，丫的单键鼠标有个狗屁的用户体验啊？再说iPod，算是苹果“用户体验”的代表产品了吧，但DRM版权保护机制，令你无法直接拷MP3进去听，必须用软件转——对于MP3随身听来说，这本身就是最糟糕的用户体验。同样是专业做大容量随身听的，人家ARCHOS多大方啊。

我们欢欢喜喜地买一样东西，往往不是因为它漂亮就是因为它便宜，而持续使用一样东西，则肯定是因为我们已经习惯于用它，而不是因为它一开始就用得顺手——迄今为止，我房间的电视还没有遥控器，并且只有8个台，这台电视我已经用了11年，虽然每次调频道和换频道时我都想着要换台电视了，但回头就忘了——一个人的耐受力和生活的惯性之大是超乎你的想像的。而对于一样产品来说，过于糟糕的用户体验可能会赶走客户，但好的用户体验，充其量只是辅助竞争力而已，核心竞争力可以是功能，可以是设计，可以是价格，可以是别的什么，但绝不是用户体验这种玩意。

我觉得网站的用户体验还是很重要的。

因为网络是免费的，大量网站根本不想给用户良好的甚至合理的体验。他们只想赚钱。在这市场里，如果你的用户体验好，当然是可以拉开差距的。。

sony？sony的用户体验其实满糟糕的吧。比如它以前的mp3，一次只能装几首歌，而且拷进来拷出去的也很麻烦。今天还有一个很牛的设计师跟我说：苹果跟sony的区别是，苹果的产品你不需要看说明书，但sony的多数产品你要看说明书才能用。。

说到底，－2你实在是个小怪物，专爱用那些必须把说明书看烂才能发挥潜能的产品。但绝大多数用户怎么会这么想？

我喜欢这个页面，貌似很方便，也不丑

枣子,给你提个意见.我发觉你在谈"用户体验"这个概念的时候,更多看到的是个大品牌,而不是产品本身,就我作为设计师的个人经验来看,这样是不对的.谈"用户体验"这个概念,我想更多的应该是站在具体使用的立场上,而不是商业评论的立场上.SONY有太多产品了,用"糟糕"一个词来概括未免太草率了点,就我个人的"用户体验"而言,JOG DAIL那个滚轮绝对是堪比QWERTY键盘的伟大设计,它开发了手机除了拇指操纵之外食指的功能,自SONY之后,不知有多少人学这个设计——如果iPhone的那个不用触控笔的"多重触控"日后也有大把的模仿者,那我就相信这是个成功的用户体验,而不是因为它是APPLE设计的,我就相信它是个成功的用户体验.我一直都认为,把"用户体验"具体化才是一种正确的态度,而不是把它崇高化,神圣化.

不同意 -2 的说法。用户体验是基于对爽度和身心舒适度的追求。人对环境的适应能力确实很强，但这不是停滞不前的理由。

如果没理解错的话，-2 觉得单键鼠标的用户体验是狗屁，原因在于用惯了多键鼠标。假设 -2 一开始用的就是单键鼠标，大概也会觉得两个键很多余。苹果喜欢减少用户抉择的烦恼（当然你也可以说是剥夺用户选择的权利），一个键不用想，不按它就没得按了。同样，菜单条统一放在屏幕顶部而不是每个应用软件自己的窗口顶部也是类似的道理。

当然，我自己也不喜欢单键鼠标，虽然我的左手大部分时间已经是放在键盘的正确位置。（所以按 Ctrl click 激活右击功能很方便）苹果在用户体验方便也绝对有软肋。但总体来讲，可圈点的地方还是比 PC 多多了。

iTunes 的那一套我也讨厌，但不太热衷技术的用户呢？这个没有调查过，不发言。但至少目前为止，我遇到的讨厌 iTunes 的人，都是那种玩过两三个操作系统每天义务测试各种 Beta 软件、不会写程序也会读程序的人，或者，是像 -2 这样的设计专业人士。（我不知道你是做什么设计的，只好假定是工业或介面设计了。）

另外关于漂亮，很奇怪，现在好像买外形漂亮的电脑（好吧，是专指苹果）成了负罪快感了。为什么？

lawrence同学我想你误会了我的意思.我所要说的,是一家制造企业将用户体验当作核心竞争力未免有些可笑,这听上去更像是一家服务性行业所做的事.之所以拿APPLE来说事,是因为觉得vagabond同学把APPLE的用户体验捧得太高了.

"用户体验"是成功产品的要素之一，但并不是说产品只要有好的用户体验就会成功。

上面小文同学说的“用户体验这东西我觉得没啥可讨论的，因为它根本不是什么核心竞争力”我不赞同，用户体验也许不是在所有行业都能体现出它的核心价值，比如说一些垄断行业。

但是我相信在一些竞争激烈的行业中，比如第三产业，好的用户体验能让你获得更多的用户和市场。
价格、外观、体验、知名度等等都是我们选择一个产品的因素。但是仅仅靠其中的一项是很难成功的。